「クレーム”０”」 「ロス”０”」 「ミス”０”」等の
「”０”目標」が掲げられているのを、眼にすることがあります。
クレームも、ロスも、ミスもあってはならないもの、
”０”でなければならないもの、
そして、常に追求していかなければならないものです。
これらの発生”０”は、究極の姿、あるべき理想です。
しかしながら、
そうとはとわかっていても、
発生防止活動を行っていても、
発生しているのが現実です。
以前、品質改善の手法として「6σ(シグマ)」という
大手製造業を中心に関心を集めたものがありました。
「100万回の作業をしても、不良品の発生を3.4回に抑える」
ことをスローガンにしたものです。
この、とんでもない「6σ」でも
目標とすることは0.00034％で、”０”ではありません。
この「”０”目標」を掲げるのは
「現実を直視していない」
「観念論の世界から抜け出せていない」
という姿勢を暗に物語っています。
この現実逃避的・観念的な目標から解放されなければなりません。
現実的な目標は、具体的な改善活動のスタートになります。
そして改善活動を継続することで、
成果を得られるようになります。
ある会社の事務部門では、
テーマに掲げたミスの発生が、
1年間で1/5(80%減少）、
そして１年半後には1/8(87%現象）
という成果も生まれました。
「”０”」という理想・あるべき姿を、
現実を見据えながらあくなく追い続ける
それが実務家です。
