スタッドレスお願い・・

昨日の朝起きてみると、うっすらと雪景色。
道路の雪はすぐに解けて、クライアントへの訪問には支障なし。

ただ、正月休みに山陰の実家に帰ることを考えているため、
高速の状況を見ると冬用タイヤ規制が・・・・

帰省から戻って、正月明けにスタッドレス交換を考えようか、
と思っていましたが、急遽スタッドレスに履き替えることにしました。

長年、私の車のことを世話してくれている営業マンへ
電話を１本入れ、予算はいくらくらい、スタッドレスお願い・・・・
という連絡をしました。
そして、数時間の後に、返事の連絡があり、
本日スタッドレスに履き替え完了。

いつも誠実に対応してくれ、安心してお願いできる。
些細な約束もきちんと守ってくれる。
ポイントさえ、電話で伝えれば、あとはお任せ・・・・
心強いサポーターです。

「車のことなら彼へ・・・」
これも一つの営業のあり方です。

トラブル その２

12月2日にホームページが見れなくなった・・・プロバイダーのサーバーが変更になったため・・・
と書きました。

実は、その数日後、ホームページのソフトに問題が発生しました。
ソフトの会社のヘルプデスクに電話したり、
マニュアルもとに試行錯誤を繰りかえし、
やっと本日、ソフトの問題も解決することができました。

年内に修復ができ、ほっとしています。

今までのホームページとメニューバーや、タイトルの背景が若干変わりましたが、ご了承ください。

トラブル

ホーページを更新しようと思ったら、うまくいきません。

いろいろとやっても埒があきません。
ソフトの会社に電話をかけ、そしてプロバイダーにも電話をし・・・
２日間かかってやっと修復しました。

プロバイダーのサーバーが変わったようです。
事前の通知がメールだあったにも関わらず、
読んでいなかったのがまずかったみたいです。

皆様にはご迷惑をおかけしました。

旧サーバーのアドレス：http://hw001.gate01.com/masami-usuki/index.html
新サーバーのアドレス：http://hw001.spaaqs.ne.jp/masami-usuki/index.html

です。お手数ですが、再度の登録(赤字の部分を、黄色字に入力）をお願いいたします。

このトラブルを解決するために、２日続けてプロバイダーに電話を入れました。

２日目の電話を切って２～３時間たったころに、そのプロバイダーから電話がありました。
「２度、お電話をいただいて、電話の対応はいかがだったでしょうか？」
とういうもの。

電話を切った後に、
「なるほど、なかなかやるわい・・・」
と感心しました。

多くの会社は、継続的に自社の商品・サービスを
購入してくれる顧客がいます。
その顧客が、いつの間にか他社のものを使っていた、他社に取られたり
することは日常よくあることで、頭を悩ますところです。

他社に移る前に、顧客に、何かその兆候が現れるものです。
「黄色信号」が点滅するはずです。

その兆候・黄色信号を認識して、何らかの手を打つ・・・
というのは極めて基本的なことなのですが、
それが、多くの会社でなかなか実行できていないというのが現実です。

この電話をかけてきたプロバイダーは、

「２度も電話をかけてくるということは、
　電話オペレーターとトラブルがあったのかもしれない、
　なかなか問題が解決しないので、嫌気がさしているのかもしれない・・・」等々

と認識したのだと思います。
連日の２度の電話を「黄色信号」と認識して、
顧客満足につなげ、顧客を維持しようと、行動に移す。

立派です。

顧客が他社に移ってからでは遅い。
「赤信号」になってからでは、後の祭。

一番いいのは、常に鮮やかな「青信号」が常に点灯していることですが、
せめて「黄色信号」くらいは認識し、行動することが大切です。

「自社の顧客の『黄色信号』とは、何か？」
そして、その信号をもとに行動に移すという仕組みが
整備できているのか・・・・
と考えてみてはいかがでしょう。