引継ぎ・・・

定期・臨時の人事異動、そして入退社による人の入れ替わり・・・と業務担当の変更は、
企業にとって日常茶飯事のことです。

この業務変更につきものなのが、「引き継ぎ」。

この「引き継ぎ」のレベルが会社によって大きく異なっているのです。

得意先に一巡りし後任を紹介して、あとは任せた・・・というものもあれば、
顧客の取引履歴、特徴等々が書かれた顧客カードをもとに、
きちんと時間をとって、カードに書ききれないニュアンスを伝え・・・
というレベルまで様々です。

基本的に、長く取引するほど、顧客の状況についての会社には
情報が蓄積されていくものです。

そしてその蓄積が、積み重なることにより財産となり、
競合他社の誘惑すら退ける、なくてはならない存在となる源泉の一つとなるものなのです。

しかしながら、「引き継ぎ」如何によっては、上記のように財産さらに蓄えていく会社もあれば、
その財産を無にしてしまう会社も、残念ながら存在しています。

きちんと「引き継ぎ」を行う会社は、前任者の情報の上に、
更に、多くの情報を蓄積していき、１から２へ、そして２から３へと
財産を増やしていきます

一方、この財産自体の価値を理解していず、
いい加減な「引き継ぎ」を行っている場合、
担当が替わることにより、０から再スタートということになってしまいます。

そして後任がやっと顧客のことがわかりかけた頃に、また異動ということになり、
また０に戻ってしまうことになりかねません。
０と１の間を行ったり来たりと、財産の形成が行えないまま・・・

もし、０と１の間を行き来しているような状態であれば、
いくら永年取引が行われていたとしても、
顧客にとっては、新参者の業者と何ら変わることがありません。

そして、その新参者の業者が、少し価格を安くするだけで、
今までの取引を取られかねません。

なかには、担当者の変更毎に、その蓄積が劣化していくという
ケースさえ存在します。

長く付き合えばあるほど、味がでてくるか？
それとも、劣化していくのか？
年数が経てばたつほど、開きは大きくなっていきます。

その差は、「引継ぎ」というありふれた業務のとらえ方によるもの大です。

あなたの会社の「引継ぎは」、財産形成を行うレベルのものか、
どうかを今一度、確認してみてはいかがでしょうか。

Ｓｔｅｖｅ Jobs 氏のご冥福をお祈りします

8月末に、アップル社　ＣＥＯのスティーブジョブズ氏の
スタンフォード大学でのスピーチに感動しホームページに紹介しました。

その後、CEOを退任し、そして一昨日訃報が報道されました。

スピーチに感動した私は、ついＭａｃコンピューターを購入しました。
そして、その２週間後、息子もコンピューターをＭａｃに・・・

今まで購入したｉ‐ｐｏｄ、ｉ‐ｐｈｏｎｅ、コンピューターを
数えてみるると、我が家の合計は、１0台以上のアップル製品を
購入していました。

いずれも、電家製品といいう枠を超えて、スタイリッシュ。
彼の、商品に対しての思いが伝わってくるようでした。

以前ジョブズが退任し、アップル社が不振に陥いりました。
そしてジョブズが返り咲き、時価総額世界最大の企業に復活させました。

ジョブズ魂を、ジョブズのDNAを受け継ぐことができるのか、
ビジョナリーカンパニー流に言うと、
アップル社に「時を告げる」だけでなく、
「時計」も作っていただろうかが、鍵です。

スピーチに感動して、にわかアップルファンになった私は、
そんな視点で見守っていきたい思います。

購入して間もないアップルＰＣを、Windows同様に操作できるように
なることが、当面の私の課題です。

Ｍｒ．Ｓｔｅｖｅ　Ｊｏｂｓ　
I  have enjoyed your products.
Thank you .