先日某社の幹部研修会に、
オブザーバーとして参加してきました。
社長が講師をされ、連続ものの有意義な研修会で、
毎回参加するのを楽しみにしています。
その中で実施されたのが、10人での伝言ゲームでした。
流された伝言メッセージは
「今週水曜日の◎商品と来週の金曜日の◇商品が、
変更になることをお伝えください」
でした。
今週水曜 来週金曜
変更前 ◎ ◇
変更後 変更 変更
今週の水曜日も来週の金曜日も商品が変更になる。
どう変更になるかは特定されていない、という内容。
ところが、最後の人が白板に書いた内容は
「今週 の◎商品が来週 の◇商品に
変ることをお伝えください」
というものでした。
白板に書かれた文言だけ読むと、
今週 来週
変更前 ◎ ◇
変更後 ◇ ？
ともとれます。
今週 来週
変更前 ◎ ◇
変更後 ？ ◎
とも、とれるかもしれません。
伝言した10人全員に、どう理解したか確認したところ、
10人とも
今週 来週
変更前 ◎ ◇
変更後 ◇ ◎
と理解していたのでした。
正しく伝わったのは「０人」「0/10」
恐ろしや、コミュニケーション。
One Way（一方通行：「ハイハイ」と聞くだけ）ではなく、
Two Way（両方通行：聞き返し確認する）。
復唱する。
言葉だけでなく、絵にしたり図にしたりする。
いろいろな手段を駆使しないと
なかなか正しく伝わらないようです。
