発生したレーム・トラブルに対して、
すぐにその場で処置をしなければならない暫定対策、
そしてその原因を究明し根っこから押さえる恒久対策、
そして今後発生しないようにする再発防止策、
を講じることに多くの会社でなっています。
今回某社で問題提起をしたのは、
報告された恒久対策・再発防止策が、
「その後もきちんと継続して実行されているか？」
「それらの対策が形だけのものになっていないか？」
ということでした。
なんらかの形で、その実行状況を確認すること、
例えば、発生したクレーム等のそれらの対策案をまとめ、
一定の期間毎にレビューするとか・・・
是非、実行を！！
