自己否定

先日、ＮＨＫのクローズアップ現代プラスという番組で
ＥＶ自動車（電気自動車）の世界的な動きが報道されていました。

ボルボは、2019年以降、全てをＥＶ・ＨＥＶにする
英国、フランスでは、2040年以降ガソリン・ディーゼル車の販売禁止
中国では、ＥＶの優遇策。
先進国には内燃機関では追いつけない、ならばＥＶで逆転を・・

今まで、自動車の心臓部は内燃機関のエンジン。
その心臓部が不要になるのです。
既存の自動車会社にとっては、天地がひっくりかえるほどの衝撃です。
さらに、日本のメーカーは、ＥＶシフトに出遅れている。

と、紹介されていました。

これについて２人のコメンテーターが
一人は、シンクタンクで「ＥＶ時代に対応せねば」
一人は、自動車評論家で「ＥＶ、ＥＶとは言うけれど・・・」

と対象的なスタンスで解説していました。

自動車評論家の解説を聞きながら、
「業界情報を知れば知るほど、自己否定するのは難しい」
ものなんだな・・・と、ちょっとイライラしながら見ていました。

最高の自動車を作ってきた日本メーカーです。
なおさら自己否定するには、より難しいかもしれません。

最高のものをつくってきたというプライド
を賭けての挑戦を期待したいものです。

「ここまで『玄人』になってしまった火消しをいまさら・・」メルマガ第96号

本日、メールマガジン第96号を配信しました。

「俄」の主人公小林佐兵衛は、
府知事に頼まれ大阪の消防頭を引き受けます。

火事場の現場で思うのでした・・

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ここまで「玄人」になってしまった火消しを

いまさら教育仕直すというのは不可能で

摩擦ばかり多いだろうと見ていた。

となればいっそ彼等と別派のあたらしい組をつくって

競争させる以外にない

　「俄　-浪華遊侠伝-　」　亀山

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本当の玄人について、解説しています。

是非、ご一読を！！

シミレーション

「具体的に数値に置き換えて、シミレーションしてみましょう。」

と、ここ続いてクライアントの大切な経営判断に
かかわることがあり、提案したのでした。

「ビジョン実現のための道のりは？？」
「〇〇店の出店は？」
「〇〇を休日したら？」等々というもの

社内で、いろいろな角度から検討が繰り返されていました。
（+）面もあれば、（-）面もあります。当然リスクも発生します。
概ね、それらについて論議で認識され、後は腹を決めるだけ。

という状態に至っていました。

クライアントの幹部と、
どのような形式で数字に置き換えていくか・・・
と検討を行い、技を使い、シミレーション案を作成しました。

そのシミレーションをもって、再度関係者と検討会。

「必要な売上の目安が、ハッキリした。
　それならば、〇〇の方向で組み立てられる」

「最悪のケースが、ハッキリした。
　その場合でも、〇〇で大丈夫だ。ＧＯだ！」

「資金の推移が、ハッキリした。
　投資時期を１年変更したほうがいいな」

「この事案の山（成否の分かれ目）となるとろこが、ハッキリした。」

等々と、具体的なギアのかみ合った検討が展開され
腹の据わった結論が導きだせました。

論議をある程度重ねたら、
具体的に数字に置き換えたシミレーションで
ハッキリと、すっきりさせることも大切です。

「片一方が近眼(ちかめ）で片一方が遠眼やないといけまへん」メルマガ第95号

本日、メールマガジン第95号を配信しました。

前々回に引き続き、 日本一の侠客と言われた小林佐兵衛
を描いた「俄」よりご紹介しています。

「三百年来の相場師」「上がるも下がるも大文字屋の指一つ」

と呼ばれる凄腕米問屋の大文字屋が、小林佐兵衛に

その秘訣が明かす場面からです。

是非、ご一読を！！

久しぶりの２時間講演

広島カープの優勝熱さめやらぬ翌日の　

9月19日に講演してきました。

多いのが1時間半の講演。

途中休憩をはさんだものの２時間というのは久しぶりでした。

しっかりメモを取っていただく姿、

うなづきながら聞き入っていただいている姿

そして、終了後「あの部分について・・・」

と講演内容についてご質問いただく等々

熱心に、真剣に受け止めていただいた様子でした。

主催者から

「初めて参加された事業所も数名おられ、

　大変感動されておられました」

とのお礼メールも頂戴し、一安心しています。

皆さんお疲れ様でした。

長時間ありがとうございました。

また、企画・ご準備いただいた商工会議所の

皆さんに心より感謝申し上げます。

「計画」の独り歩き

「目標に届いていない」との、幹部からの報告。

「計画はどうなっているの？」
と確認をしてみると、

幹部からの答えは
「計画はきちんと立てています」。

「計画通りに、実行できているの？」
とさらに確認してみると、

幹部からの答えは
「計画通りです」。

計画はきちんと立てていて、
その通りに実行しているにもかかわらず、
目標に届かない。

という不思議な現象です。

実は、この怪奇現象、中小企業ではよく発生します。

この怪奇現象の原因は「目標≠計画」です。
そもそも計画自体が、目標を達成するものになっていないのです。
目標は目標、計画は計画で、バラバラなのです。
計画が独り歩きしてるのです。

その背景にあるのは

責任者が計画そのものをきちんとレヴュー
（「これで目標が達成できるだろうか？」等々と検討）
していないことにあります。
計画が提出されれば、レビューされることなく、実行に移される

という実態です。

計画が提出されたら、
内容が目標が達成できるだろうかと、レビュー・吟味することが
極めて大切なプロセスです。再認識を！！

当たり前のことですが、残念ながらよくある話なのです。

新商品・新システム導入時には、必ず想定問答・対応策を

新しい価値を顧客へと、
商品・システムの新規開発、既存品の改善
が行われます（行い続けなければなりません）。

それらがリリースされ顧客の手に渡っていくと、
顧客からポジティブ（肯定的）な反応もあれば、

ネガティブ（否定的）なものも返ってきます。

ポジティブなものに対しては

「流石、お目が高い！　
　ありがとうございます、今度ともよろしく・・」です。

問題は、ネガティブなものです。

ネガティブな反応の内容を見てみると
リリースする前に想定できたことが、その多くです。

いわば（言われるべくして、言われた反応）です。

それを事前に想定することもなく、
顧客に言われて、オタオタするというケースです。

新商品・システムのため「操作に慣れていない」のは当然のこと。
それを「操作が難しい」と表現する顧客の言葉を、真に受け、
頭を抱えるということも・・・

「スイッチの位置が変わりました。
　１週間もすれば慣れます。
　その間、○○の部分（開発・改善のポイント）
　の機能アップも実感してみてください」

と説明し、１週間後にフォローの約束をすればいいものを。

顧客担当の仕事は、

顧客のポジティブな反応に対して、一緒に喜ぶことですが、

ネガティブな反応に、一緒に困ったり、驚いたりすることではありません。

きちんと開発・改善趣旨を理解してもらい、
上手く活用してもらえるようにすることです。

そのためにも、新商品等のリリース際には、
想定可能なネガティブ反応について事前にきちんとリストアップし、
想定問答・対応策を事前に準備しておくことは必要です。